Polityka zwrotu kosztów

POLITYKA ZWROTÓW (ODSTĄPIENIA OD UMOWY) I REKLAMACJI

Niniejsza Polityka określa zasady zwrotu oraz reklamacji towarów zakupionych w sklepie internetowym. Wszystkie postanowienia są zgodne z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. 
I. ZWROTY (PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY)
1.    Czas na zwrot
Mają Państwo prawo odstąpić od umowy sprzedaży bez podania jakiejkolwiek przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych. Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia, w którym Państwo lub wskazana przez Państwa osoba trzecia (inna niż przewoźnik) weszła w posiadanie zakupionego towaru. 
2.    Ograniczenie prawa do zwrotu ze względów higienicznych (Bardzo ważne)
Zgodnie z art. 38 pkt 5 Ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy NIE przysługuje w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. 
W praktyce oznacza to, że zwrotowi NIE podlegają kosmetyki, które po doręczeniu zostały: 
•    Otwarte, odpieczętowane lub odkręcone, 
•    Pozbawione fabrycznej folii ochronnej, celofanu lub plomb zabezpieczających sprzedawcy, 
•    Choćby częściowo użyte bądź przetestowane. 
Zwrotowi podlegają wyłącznie kosmetyki w nienaruszonym stanie, posiadające oryginalne, oryginalnie zamknięte i nieuszkodzone opakowanie handlowe. 
3.    Sposób zgłoszenia zwrotu
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować Sklep o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia na adres e-mail sklepu. Zgłoszenie powinno zawierać: imię i nazwisko, numer zamówienia oraz nazwę zwracanego produktu. 
4.    Odsyłanie towaru i koszty 
•    Mają Państwo obowiązek odesłać towar niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od umowy. 
•    Bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosi Konsument. Sklep nie pokrywa kosztów odesłania paczki ani nie generuje darmowych etykiet zwrotnych. 
•    Sklep nie przyjmuje paczek odesłanych w formie "za pobraniem" (COD). 
5.    Zwrot środków 
•    Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji. 
•    Sklep zwraca równowartość ceny produktu oraz koszt najtańszego oferowanego w sklepie sposobu dostawy (nadwyżka za droższego kuriera nie jest zwracana). 
•    Sklep zastrzega sobie prawo do wstrzymania się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru z powrotem i zweryfikowania, czy opakowanie kosmetyku nie zostało naruszone. 
II. REKLAMACJE (BRAK ZGODNOŚCI TOWARU Z UMOWĄ)
1.    Podstawa reklamacji
Sklep ma obowiązek dostarczyć towar wolny od wad i zgodny z umową. W przypadku stwierdzenia wad fabrycznych, uszkodzeń mechanicznych powstałych w trakcie transportu lub niezgodności towaru z zamówieniem, Klientowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji. 
2.    Procedura w przypadku uszkodzeń w transporcie (Zalecenia) 
•    Zaleca się, aby Klient w momencie odbioru przesyłki zbadał stan opakowania zewnętrznego w obecności kuriera lub przy automacie paczkowym. 
•    W przypadku stwierdzenia widocznego uszkodzenia paczki zaleca się odmowę przyjęcia przesyłki lub sporządzenie z kurierem protokołu szkody. 
•    Jeżeli uszkodzenie zawartości zostało zauważone po otwarciu zamkniętej paczki, Klient powinien zgłosić ten fakt przewoźnikowi w terminie 7 dni od dnia odebrania przesyłki w celu sporządzenia protokołu szkody. 
•    Choć brak protokołu szkody nie zamyka drogi do złożenia reklamacji, to jego sporządzenie znacznie przyspiesza proces reklamacyjny i stanowi kluczowy dowód potwierdzający, że uszkodzenie powstało z winy przewoźnika. 
3.    Sposób złożenia reklamacji i wymogi dowodowe
Zgłoszenie reklamacyjne należy wysłać drogą elektroniczną (e-mail). W celu weryfikacji zgłoszenia i ochrony przed nadużyciami, Klient zobowiązany jest do przedstawienia dowodu wady w postaci: 
•    Szczegółowych zdjęć uszkodzonego produktu, 
•    Zdjęć opakowania transportowego (kartonu wraz z widoczną etykietą adresową), pokazujących stan paczki w momencie otwarcia. 
4.    Rozpatrzenie reklamacji
Sklep ustosunkuje się do reklamacji Klienta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. W przypadku uzasadnionych podejrzeń o celowe zniszczenie mienia przez Klienta lub próbę wyłudzenia, Sklep zastrzega sobie prawo do skierowania sprawy na drogę postępowania wyjaśniającego oraz powiadomienia odpowiednich organów.