REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG SALONU KOSMETYCZNEGO

REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG SALONU KOSMETYCZNEGO
(obowiązuje od dnia 1go marca 2026 r.) 

§ 1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

  1. Niniejszy Regulamin (zwany dalej „Regulaminem”) określa zasady korzystania z usług Salonu Kosmetycznego (zwanego dalej „Salonem”), prowadzonego w formie Jednoosobowej Działalności Gospodarczej pod firmą: Poziom Piękna DOROTA KALINOWSKA Mobilna Kosmetologia Profesjonalna, z adresem rejestrowym: ul. Nawsie 17, 32-641 Przeciszów, posługującą się numerami identyfikacyjnymi NIP: 5492374423 oraz REGON: 368213564, numer kontaktowy: +48 575 850 529, adres e-mail: poziompiekna.dorotakalinowska@gmail.com. 
  2. Właścicielem Salonu oraz osobą nadzorującą merytorycznie wszystkie profesjonalne procedury jest mgr kosmetologii Dorota Kalinowska. 
  3. Klienci Salonu mają obowiązek zapoznania się z Regulaminem przed przystąpieniem do jakiejkolwiek usługi kosmetycznej lub rezerwacji terminu. 
  4. Przystąpienie do rezerwacji (w tym przez system Booksy pod adresem: poziompieknakatowice.booksy.com/a) lub rozpoczęcie zabiegu jest równoznaczne z zawarciem umowy o świadczenie usług kosmetycznych na warunkach określonych w Regulaminie. 
  5. Integralną częścią niniejszego Regulaminu jest Polityka Prywatności (RODO), stanowiąca osobny dokument dostępny w Salonie oraz w systemie rezerwacyjnym. 

§ 2. REZERWACJA WIZYT I ZASADY PŁATNOŚCI (ZADATEK INDYWIDUALNY I PROCEDURALNY)

  1. Rezerwacja wizyt w Salonie odbywa się telefonicznie pod numerem: +48 575 850 529, osobiście lub online za pośrednictwem systemu Booksy pod adresem: poziompieknakatowice.booksy.com/a. 
  2. Oficjalny cennik usług jest dostępny w Salonie oraz w systemie Booksy. Ceny zawarte w cenniku są cenami brutto wyrażonymi w złotych polskich (PLN). 
  3. Zastrzeżenie prawa do pobrania zadatku: Salon zastrzega sobie prawo do wprowadzenia i pobrania zadatku (w rozumieniu art. 394 Kodeksu Cywilnego) na poczet rezerwacji wybranego terminu wizyty. O obowiązku wpłaty zadatku i jego wysokości Klient jest informowany w procesie rezerwacji (w systemie Booksy lub podczas informacji telefonicznej/osobistej). 
  4. Kryteria nakładania obowiązku zadatkowego: Właściciel Salonu zastrzega sobie prawo do decydowania, wobec których rezerwacji uruchamia wymóg wpłaty zadatku. W celu zabezpieczenia Salonu przed ryzykiem niewykonania umowy, obowiązek ten stosowany jest w szczególności: 
    • Ze względu na specyfikę zabiegu: przy rezerwacji wybranych zabiegów i procedur zaawansowanych, na przykład BIOSOME Cellular Reset, mezoterapia mikroigłowa lub inne. 
    • Ze względu na historię rezerwacji: wobec osób, które w przeszłości co najmniej raz nie stawiły się na wizytę, odwołały ją w ostatniej chwili (w czasie krótszym niż 24 godziny) lub zalegają z płatnościami. 
  5. W przypadku, gdy dla danej wizyty zadatek został pobrany, obowiązują następujące zasady: 
    • W przypadku odwołania lub zmiany terminu wizyty przez Klienta na więcej niż 24 godziny przed planowanym zabiegiem, zadatek zostaje przepisany na poczet kolejnego terminu. 
    • W przypadku rezygnacji, niestawienia się na wizytę lub odwołania jej przez Klienta na mniej niż 24 godziny przed ustalonym terminem, pobrany zadatek jest zatrzymywany przez Salon jako zryczałtowana rekompensata na pokrycie kosztów gotowości do świadczenia usługi oraz zablokowanego czasu pracy, zgodnie z art. 394 § 1 Kodeksu Cywilnego.
    •  W przypadku niewykonania umowy z przyczyn leżących wyłącznie po stronie Salonu (np. nagłe odwołanie wizyty przez Salon w czasie krótszym niż 24 godziny przed terminem z powodów losowych), Klient ma prawo – zgodnie z art. 394 § 1 Kodeksu Cywilnego – odstąpić od umowy i żądać od Salonu zwrotu wpłaconego zadatku w podwójnej wysokości. W przypadku polubownego rozwiązania umowy za zgodą obu stron, zadatek zwracany jest Klientowi w kwocie nominalnej lub przepisywany na inny, dogodny termin.

 

  1. Zasady wyceny usług „OD”: W przypadku zabiegów, których cena w cenniku określona jest jako „OD” (np. Rytuał Oczyszczająco-Odświeżający, Odbudowa Bariery Hydrolipidowej, Specjalistyczna Terapia Skór Trądzikowych), ostateczny koszt usługi jest determinowany indywidualnym zużyciem preparatów zabiegowych, rozległością powierzchni skóry oraz stopniem skomplikowania procedury. Ostateczna cena usługi jest zawsze komunikowana Klientowi podczas Konsultacji Kosmetologicznej przed przystąpieniem do zabiegu właściwego. 

§ 3. STATUS PERSONELU I UDZIAŁ PRAKTYKANTÓW

  1. Salon informuje w sposób jawny i transparentny, iż istnieje prawdopodobieństwo, że wybrany zabieg oferowany w Salonie – zarówno z zakresu procedur na twarz, jak i na ciało – może zostać wykonany przez praktykanta. Klient dokonujący rezerwacji w Salonie akceptuje taką możliwość. 
  2. Każdy praktykant realizujący usługi w Salonie jest osobą w pełni przeszkoloną oraz przygotowaną osobiście przez właściciela Salonu (mgr kosmetologii) do bezpiecznego, profesjonalnego i zgodnego ze standardami przeprowadzenia danej procedury zabiegowej. 
  3. Nadzór merytoryczny nad prawidłowością wszystkich działań zabiegowych realizowanych przez praktykantów stale sprawuje właściciel Salonu. 
  4. Klient, akceptując niniejszy Regulamin i przystępując do zabiegu, wyraża świadomą i dobrowolną zgodę na ewentualne wykonanie usługi przez przeszkolonego praktykanta pod nadzorem. 

§ 4. BEZPIECZEŃSTWO MEDYCZNE, ODGÓRNY OBOWIĄZEK KONSULTACJI I BEAUTY PLAN

  1. Odgórny wymóg Konsultacji Kosmetologicznej: Mając na uwadze najwyższe bezpieczeństwo zdrowotne, na kosmetologa wykonującego profesjonalne procedury gabinetowe nałożony jest odgórny obowiązek zawodowy zachowania należytej staranności oraz przeprowadzenia pełnej kwalifikacji przedzabiegowej. W związku z tym każdy nowy Klient, który zamierza skorzystać z jakiegokolwiek zabiegu na twarz oferowanego w Salonie, ma bezwzględny obowiązek odbycia wstępnej Konsultacji Kosmetologicznej. 
    • Zasada jednorazowości: Wyżej wymieniona Konsultacja Kosmetologiczna ma charakter jednorazowy. Po jej prawidłowym przeprowadzeniu, Klient nie musi powtarzać jej przy kolejnych wizytach i zyskuje prawo do bezpośredniego zapisywania się oraz uczęszczania na następne, wybrane procedury zabiegowe na twarz. 
    • Zasady samodzielnej rezerwacji: Dokonując pierwszej rezerwacji na zabieg na twarz w systemie Booksy pod adresem poziompieknakatowice.booksy.com/a, Klient jest zobowiązany dodać do koszyka w pierwszej kolejności pozycję „Konsultacja Kosmetologiczna”, a jako drugą – wybrany zabieg właściwy. Konsultacja ta jest dodatkowo płatna według oficjalnego cennika Salonu (1,5h - 150 zł) i służy przeprowadzeniu szczegółowego wywiadu, wykluczeniu przeciwwskazań oraz ułożeniu dedykowanego planu pielęgnacji. 
  2. Zasady przygotowania i dostarczenia Beauty Planu: Na podstawie przeprowadzonej Konsultacji Kosmetologicznej, mgr kosmetologii opracowuje dla Klienta indywidualny, spersonalizowany harmonogram pielęgnacji domowej (zwany dalej „Beauty Planem”). Salon zastrzega sobie czas do 7 dni roboczych na sporządzenie i dostarczenie wyżej wymienionego Beauty Planu. Dokument ten zostanie przesłany Klientowi drogą elektroniczną (na podany adres e-mail) lub przygotowany w formie papierowej do osobistego, stacjonarnego odbioru przez Klienta w punkcie Salonu. Klient zobowiązuje się do stosowania do otrzymanego Beauty Planu w celu wsparcia efektów zabiegu i ochrony skóry. 
  3. Obowiązek wypełnienia ankiety zdrowotnej: Każdy Klient, przed wykonaniem jakiejkolwiek usługi w Salonie – zarówno w przypadku zabiegów na twarz, jak i zabiegów na ciało – ma bezwzględny obowiązek rzetelnego, pisemnego wypełnienia karty wywiadu, ankiety zdrowotnej oraz oświadczenia o braku przeciwwskazań bezpośrednio przed rozpoczęciem procedury zabiegowej. 
  4. Klient ma bezwzględny obowiązek podania pełnych i zgodnych z prawdą informacji dotyczących stanu zdrowia, przyjmowanych leków (w tym retinoidów, antybiotyków, sterydów), przebytych chorób, ciąży, karmienia piersią oraz ostatnich ekspozycji na promieniowanie UV (słońce, solarium). 
  5. Zakres odpowiedzialności: Salon oraz jego personel nie ponoszą odpowiedzialności za powikłania lub działania niepożądane, w zakresie w jakim wynikły one z zatajenia przez Klienta informacji o przeciwwskazaniach lub stanie zdrowia w Karcie Klienta/Karcie Wywiadu, podania nieprawdziwych informacji lub niezastosowania się do kluczowych zaleceń pozabiegowych ujętych w otrzymanym Beauty Planie. 

§ 5. PRAWO ODMOWY WYKONANIA USŁUGI I SPÓŹNIENIA

  1. Salon ma prawo odmówić wykonania zabiegu lub przerwać go, w przypadku, gdy u Klienta stwierdzono przeciwwskazania bezwzględne (np. aktywna opryszczka, infekcje), Klient znajduje się pod wpływem alkoholu/środków odurzających lub zachowuje się w sposób agresywny. W sytuacji, gdy do odmowy dochodzi na miejscu z przyczyn leżących po stronie Klienta (np. świadome ukrycie przeciwwskazań, stan po spożyciu alkoholu), Salon zastrzega sobie prawo do pobrania opłaty równej kwocie pobranego zadatku na pokrycie kosztów gotowości stanowiska. 
  2. Spóźnienie się Klienta na wizytę powyżej 15 minut uprawnia Salon do skrócenia czasu zabiegu o czas spóźnienia (bez obniżenia ceny) lub do całkowitej odmowy wykonania usługi, co traktowane jest jako niestawienie się na wizytę z winy Klienta i skutkuje zatrzymaniem pobranego zadatku. 

§ 6. PROCEDURA REKLAMACYJNA

  1. Klient ma prawo do złożenia reklamacji dotyczącej wykonanej usługi w terminie 7 dni roboczych od dnia jej wykonania w formie pisemnej lub mailowej. 
  2. Salon rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej prawidłowego zgłoszenia. 
  3. Podstawą do odmowy uwzględnienia reklamacji po zabiegach specjalistycznych (w tym BIOSOME, mezoterapii, kwasach) może być wykazane przez Salon niestosowanie się Klienta do indywidualnego harmonogramu pielęgnacji domowej (Beauty Planu) lub rażące złamanie podstawowych zaleceń pozabiegowych (np. ekspozycja skóry na słońce bez filtrów SPF, celowe zdrapywanie naskórka). 

OŚWIADCZENIE KLIENTA:

Oświadczam, że zapoznałem/-am się z powyższym Regulaminem Świadczenia Usług Salonu Kosmetycznego, w pełni rozumiem jego treść i bez zastrzeżeń akceptuję wszystkie postanowienia. Przyjmuję do wiadomości odgórny obowiązek zawodowy i prawny nałożony na kosmetologa do przeprowadzenia kwalifikacji oraz w pełni akceptuję bezwzględny obowiązek odbycia jednorazowej, płatnej Konsultacji Kosmetologicznej (150 zł) przed przystąpieniem do jakiegokolwiek pierwszego zabiegu na twarz. Przyjmuję do wiadomości, że Salon ma do 7 dni roboczych na dostarczenie mi mojego Beauty Planu mailowo lub stacjonarnie. Rozumiem, że po odbyciu tej jednej konsultacji mogę bez przeszkód zapisywać się na kolejne zabiegi za pośrednictwem systemu rezerwacji online: booksy.com. Przyjmuję do wiadomości obowiązek wypełnienia krótkiej karty wywiadu zdrowotnego przed każdym zabiegiem na twarz oraz na ciało. Zobowiązuję się do bezwzględnego przestrzegania otrzymanego Beauty Planu. Wszystkie informacje podane przeze mnie w Karcie Wywiadu są w pełni prawdziwe.

...........................................................................
(Miejscowość, Data i Czytelny Podpis Klienta)